Manual de usuario

Teléfono - Realizar llamadas

Cómo empezar a realizar llamadas y usar todas las funciones disponibles directamente desde su teléfono.

Primeras llamadas

Cuando haya completado la configuración de su teléfono o el softphone esté en línea, puede comenzar a hacer llamadas, primero le sugerimos que pruebe uno de los siguientes números:

  • #123 - Llamada de prueba - Reproducirá música si la llamada se conecta bien y el equipo de audio está configurado correctamente.
  • #124 - Prueba de eco - Repetirá o reproducirá el eco de cualquier audio recogido por su receptor, el eco debería volver en menos de un segundo si tarda más de un segundo hay un problema con la conexión a Internet.
  • #125 - Test multifrecuencia (DTMF) - El test de paso a multifrequencia, se utiliza para verificar que usted puede realizar llamadas a IVR/operadoras automáticas y utilizar los menús sin problemas. En este test cuando haga una selección se reproducirá el número seleccionado.

Estos números de prueba también son muy útiles para la resolución de problemas.

Plan de numeración

El plan de numeración lo establece su ubicación geográfica y permite llamar a números locales sin la necesidad de códigos de país o códigos de marcación internacionales, incluso cuando viaja internacionalmente.

Por ejemplo: Ubicación definida como España.
El plan de numeración será el siguiente:
Números en España:
<número>
Internacional:
00 + <Código de país> + <Número>

Para llamadas "Locales" solo marque 91 3304434

Para llamadas internacionales marcar 00 56 642452252

Este plan de numeración o plan de marcado se mantendrá incluso si está fuera de la ubicación configurada, lo que permite que quienes llaman con frecuencia alcancen fácilmente sus números de destino.

Por favor, vea en la parte inferior de esta página una lista de todos los patrones de marcado admitidos por la centralita en la nube de VoIPstudio.

Llamada en espera

La mayoría de los Teléfonos de escritorio y Softphones tienen un botón de dedicado para poner en espera las llamadas, cuando se presiona, la llamada activa se "Pausa" cortado el audio entre el origen de la llamada y la extensión hasta que se presiona nuevamente el botón de "Pausa" y se reanuda la llamada.

Mientras la llamada está en espera, la persona que llama solo escuchará música y puede esperar para volver a ser atendido o colgar.

Transferencia de llamadas

Transferir una llamada es el proceso de conectar una llamada con una extensión o número final diferente.

Muchos teléfonos y el Softphones de VoIPstudio tienen un botón de transferencia dedicado, cuando se selecciona, aparece un mensaje solicitando el número de destino y una vez marcado se puede presionar nuevamente el botón para completar la transferencia.

Transferencia atendida:
Coloca la llamada en espera y luego se conecta al número de destino final, después de que se realiza el contacto o anuncio de llamada. La llamada sale de la espera y se conecta al número de destino.

Esto es muy útil para llamadas importantes o para asegurar que la persona de destino esté disponible para atender la llamada.

Transferencia ciega:
La llamada se transfiere inmediatamente al número de destino final y suena hasta que se responda.

Transferencia muy rápida, pero a veces puede terminar sin que nadie responda. Si el usuario no está en su escritorio, puede que la llamada sea colgada o desbordada al buzón de voz.

Las llamadas se pueden transferir a extensiones, salas de conferencias o incluso números fuera de la red VoIP como teléfonos fijos o teléfonos móviles.

Marcación rápida

Al agregar contactos, se puede asignar un número de marcación rápida para que las llamadas salientes a números frecuentes sean más eficientes.

Ejemplo: **23 marcará inmediatamente el contacto con este número asignado.

Grupo de llamada

Un grupo de llamada es una forma simple de dirigir llamadas de un número externo a un grupo de extensiones.

Los grupos de llamadas también permiten repartir el volumen de llamadas entre varios usuarios. Esto se consigue mediante estrategias de repartición de llamadas como: sequencial, sequencial com memória o todos suenan. == IVR/Operadora automática==

Un IVR o operadora automática, es una manera interactiva de encaminar las llamadas al departamento o persona más apropiado mediante la selección de opciones con el teclado o marcando directamente el número de extensión del destino.

Cola

Las colas permiten organizar a las personas que llaman en el orden en que han llamado y por tanto siendo atendidas en el mismo orden.

Mediante el uso de las colas el sistema se vuelve más versátil permitiendo distribuir las llamadas entre los agentes disponibles y garantizar que las personas que llaman no tengan que esperar mucho.

A continuación se encuentran algunos códigos de marcación que se pueden utilizar para obtener más de sus colas y agentes.

  • #421XXX - Agente se asocia a una cola (XXX es el identificador de cola al que desea asociarse)
  • #422XXX - Desasociar al agente de una cola (XXX es el identificador de cola de la cual el agente se desasocia)
  • #423* - El agente inicia sesión en todas las colas que tiene asignadas.
  • #424* - El agente cierra sesión en todas las colas.
  • #423XXX - Agente inicia sesión en la cola (XXX es el identificador de cola al que el agente entra)
  • #424XXX - Agente cierra sesión en la cola (XXX es el identificador de cola de la cual el agente sale)

NOTE: Los agentes deben asociarse a una cola antes de que puedan iniciar sesión o salir usando los códigos anteriores, pueden ser agregados por un administrador o unirse a ellos mismos utilizando los códigos establecidos anteriormente.

Buzón de voz

El buzón de voz se configura y da de alta automáticamente cuando se crea un nuevo usuario. Si no se especifica lo contrario, se asigna el saludo predeterminado del sistema.

Inicialmente, cuando un llamante deja un mensaje, este se enviará a la dirección de correo electrónico asociada a cada extensión como un archivo MP3, pero puede modificarse para que tenga un mensaje transcrito a texto.

Los siguientes prefijos se puede utilizar para acceder a su buzón de correo de voz y personalizarlo o escuchar y organizar sus mensajes.

  • #445 - Menú principal buzón de voz

  • *Extensión - La llamada irá directamente al buzón de voz de la extensión si se realiza o transfiere una llamada.

Parque de llamadas

Pone una llamada en espera pero también libera el teléfono del usuario para un uso posterior y la llamada puede ser recuperada por cualquier otra extensión, siempre que se sepa qué "Zona de estacionamiento" se utilizó.

Durante una llamada marque #801 para aparcar la llamada en la zona de estacionamiento 1, desde cualquier otro terminal marque #801 para recuperar la llamada aparcada en la zona de estacionamiento 1.

Los parques o zonas de estacionamiento van de la 1 a la 20. Para aparcar y recibir llamadas utilice los siguientes prefijos:

  • #801-#820 - Aparcar la llamada actual.
  • #801-#820 - Recuperar una llamada previamente aparcada.

Grupos de captura

Las extensiones en el mismo grupo de captura pueden responder llamadas que suenan en otros miembros del mismo grupo. Teléfonos marcando **

Por ejemplo, las extensiones 1234 y 4321 pertenecen al mismo grupo de captura. Una llamada entra y suena en el 4321 pero el usuario no está en su escritorio, entonces el usuario 1234 puede responder la llamada que esta sonando en el 4321 desde su propio terminal marcando **.

Salas de conferencia

Puede conectar con las salas de conferencias virtuales utilizando los códigos que figuran a continuación, marcándolos directamente desde su extensión. También puede transferir una llamada externa a una sala de conferencias si es necesaria una reunión.

  • #501-#505 - Salas de conferencia virtuales.

El administrador puede agregar salas de conferencias adicionales.

Grabación en línea

Si la grabación de llamadas está deshabilitada pero surge la necesidad de que se grabe una llamada conectada, marcando el código que se muestra a continuación se empezará a grabar la llamada y finalizará cuando se vuelva a marcar el código o finalice la llamada.

  • ## - Inicio/final grabación en línea.

Códigos de servicio

A continuación se muestran los códigos disponibles de marcado de servicio especiales:

  • #123 - Llamada de prueba.
  • #124 - Prueba de eco.
  • #125 - Prueba DTMF (envió de tonos).
  • #421XXX - Agente se asocia a una cola (XXX es el identificador de cola al que desea asociarse).
  • #422XXX - Desasociar al agente de una cola (XXX es el identificador de cola de la cual el agente se desasocia).
  • #423* - El agente inicia sesión en todas las colas que tiene asignadas.
  • #424* - El agente cierra sesión de todas las colas.
  • #423XXX - Agente inicia sesión en la cola.
  • #424XXX - Agente cierra sesión en la cola.
  • #445 - Buzón de voz.
  • #446 - Compartir el terminal. Vea el capítulo 14 del manual de administrador. Teléfonos - Compartir el terminal.
  • #501-#599 - Salas de conferencia virtuales.
  • #801-#820 - Recuperar llamadas de las zonas de estacionamiento.
  • ** - Captura de llamada de grupo.
  • *141* - Marque antes de un número para identificar las llamadas como anónimo.
  • #421 - Activar desvíos.
  • #422 - Desactivar desvíos.
  • *Extensión - Permite contactar directamente con el buzón de voz, tanto para llamadas directas como transferidas.

A continuación se muestran los códigos que se pueden marcar durante el transcurso de la llamada(DTMF):

  • #801-#820 - Aparcar la llamada actual en una zonas de estacionamiento.
  • ## - iniciar/parar la grabación en línea de la llamada.

Códigos de marcación por país

País Plan de numeración nacional Plan de numeración internacional
Andorra Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Aruba Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Australia Nxxxxxxxxx 0011 código_país Nxxxxxxxxx
Bahrain Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Belize Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Benin Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Botswana Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Burkina Faso Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Burundi Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Côte d'Ivoire Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Cambodia Nxxxxxxxxx 001 country_code Nxxxxxxxxx
Cameroon Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Canada 11-digit dialing: 1 NPA Nxx xxxx
10-digit dialing: NPA Nxx xxxx
7-digit dialing: Nxx xxxx **
011 código_país Nxxxxxxxxx
Cape Verde Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Central African Republic Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Chad Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Congo (Brazzaville) Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Cook Islands Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Costa Rica Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Cuba Nxxxxxxxxx 119 código_país Nxxxxxxxxx
Cyprus Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Czech Republic Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Denmark Nxxxxxxxxx 00 country_code Nxxxxxxxxx
Diego-Garcia Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Djibouti Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
East Timor Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
El Salvador Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Falkland Islands Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Faroe Islands Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Fiji Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
French Antilles Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
French Guiana Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
French Polynesia Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Gabon Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Gambia Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Gibraltar Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Greece Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Greenland Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Guatemala Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Guinea Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Guinea-Bissau Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Guyana Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Haiti Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Honduras Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Hong Kong Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Hungary 06 Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Iceland Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Indonesia Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Italy Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Japan Nxxxxxxxxx 010 código_país Nxxxxxxxxx
Kuwait Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Lesotho Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Liberia Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Liechtenstein Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Lithuania 8 Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Luxembourg Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Macao Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Madagascar Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Malawi Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Maldives Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Mali Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Malta Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Martinique Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Mauritania Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Mauritius Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Mayotte and Reunion Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Mexico 01 Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Micronesia 1 Nxxxxxxxxx 011 código_país Nxxxxxxxxx
Monaco Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Nauru Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
New Caledonia Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Niger Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Nigeria Nxxxxxxxxx 009 código_país Nxxxxxxxxx
Niue Island Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Norway Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Palau Nxxxxxxxxx 011 código_país Nxxxxxxxxx
Panama Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Papua New Guinea Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Paraguay Nxxxxxxxxx 002 código_país Nxxxxxxxxx
Portugal Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Qatar Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Rwanda Nxxxxxxxxx 000 código_país Nxxxxxxxxx
Samoa Nxxxxxxxxx 0 código_país Nxxxxxxxxx
San Marino Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Sao Tome and Principe Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Senegal Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Seychelles Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Singapore Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Solomon Islands Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
South Korea Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Spain Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
St Helena and Tristan da Cunha Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
St Pierre and Miquelon Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Suriname Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Taiwan Nxxxxxxxxx 002 código_país Nxxxxxxxxx
Thailand Nxxxxxxxxx 001 código_país Nxxxxxxxxx
Togolese Republic Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Tokelau Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Tonga Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
Tuvalu (formerly Ellice Islands) Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx
United States 11-digit dialing: 1 NPA Nxx xxxx
10-digit dialing: NPA Nxx xxxx
7-digit dialing: Nxx xxxx **
011 código_país Nxxxxxxxxx
All other countries 0 Nxxxxxxxxx 00 código_país Nxxxxxxxxx




** - para marcar con 7 dígitos Se debe definir la ubicación con el código de área local. Consulte el capítulo "Ubicaciones" en el Manual del administrador.

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