Manual de usuario

Teléfono - Teléfono software (Softphone)

Una aplicación de teléfono software es la que le permite hacer y recibir llamadas desde un ordenador. Requiere estar instalada y en ejecución en cada equipo desde donde se vayan a realizar o recibir llamadas.

Descarga

La aplicación de Softphone se puede descargar desde:

Instalación

Windows

Para instalar el Softphone en Microsoft Windows siga los siguientes pasos:

Descarga de la aplicación del Softphone

Figura 4.1 Descarga de la aplicación del Softphone.
  1. Haga clic en el enlace de descarga y guarde el archivo.

Ejecución de la aplicación del Softphone

Figura 4.2 Ejecución de la aplicación del Softphone.
  1. Localice y haga doble clic sobre el icono VoIPstudio-ver.exe para iniciar la instalción.

Instalación del Softphone en Windows

Figura 4.3 Instalación del Softphone en Windows.
  1. Espere a que el proceso de instalación termine.

Mac OS

Para instalar el Softphone en MAC OS siga los siguientes pasos:

  1. Descargue el paquete VoIPstudio-ver.dmg y ábralo.

Instalación del Softphone en Mac OS

Figura 4.4 Instalación del Softphone en Mac OS.
  1. Arrastre y suelte el icono VoIPstudio en la carpeta de aplicaciones.

Linux

deb

Para instalar el Softphone en distribuciones Linux mediante deb packages (Debian, Ubuntu, Mint etc.) siga los siguientes pasos:

  1. Instale las claves GPG: wget -O - [http://repo.ssl7.net/repo/key](http://repo.ssl7.net/repo/key) | sudo apt-key add -
  2. Añada el repositorio: echo "deb [http://repo.ssl7.net/repo/voipstudio/stable/main/binary](http://repo.ssl7.net/repo/voipstudio/stable/main/binary) /" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/voipstudio.list
  3. Instale y actualice: sudo apt-get update & sudo apt-get install voipstudio

Iniciar sesión

Iniciar sesión en el Softphone

Figura 4.5 Iniciar sesión en el Softphone.

Para empezar a realizar llamadas VoIP es necesario iniciar sesión en el Softphone con su email y contraseña. (la misma que utiliza para acceder al panel de control web). Indroduzca su dirección de email en el campo marcado como (1) y la contraseña en el (2). Presione el botón de Iniciar sesión (3) y asegúrese de que aparece el icono verde app-online.png en su barra de herramientas, este indica que la aplicación esta funcionando correctamente - vea la figura 4.6 inferior.

Aplicación Softphone - icono de estado

Figura 4.6 Aplicación Softphone - icono de estado.

Opciones de llamada en curso

Aplicación Softphone - Llamadas en curso

Figura 4.7 Aplicación Softphone - Llamadas en curso.
  1. Muestra el teclado para hacer marcación DTMF (Multi-Frecuencia). Elija la opción en función de los detalles que le de la llamada. Es posible marcar dígitos de 0 a 9, # o *.
  2. Para silenciar el micro, Mute.
  3. Activar grabación de llamada. Parpadea en rojo si está grabando.
  4. Transferir llamada. Una vez seleccionado elija destino e indique si quiere hacer transferencia asistida o ciega.
  5. Poner la llamada en espera.
  6. Terminar llamada.
  7. Hacer clic para mostrar más opciones de llamada.
  8. Hacer clic para aparcar la llamada. Posteriormente puede hacer clic en la zona de parking de llamada para recuperar o transferir.
  9. Para añadir el número a los contactos.
  10. Realizar una conferencia entre dos o más llamadas activas. Se requiere más de una llamada activa y es posible recibir o hacer más llamadas durante la conferencia.
  11. Clic guardar el número en el porta-papeles.
  12. Muestra estadísticas de la llamada en tiempo real.

Gestionar contactos

Aplicación Softphone - Gestión de contactos

Figura 4.8 Aplicación Softphone - Gestión de contactos.
  1. Clic para abrir el menú contextual.
  2. Clic para añadir un nuevo contacto.
  3. Seleccione para mostrar también los contactos que no están en línea.
  4. El icono muestra el estado de otros usuarios/extensiones. Verde en línea, Ámbar fuera, Rojo no molestar, Gris Desconectado.
  5. Haga clic para empezar un chat.
  6. El icono muestra el estado del usuario rojo en conversación, grisdisponible.
  7. Haz clic para llamar al usuario, también muestra el estado del teléfono del usuario. Rojo en conversación, gris disponible, amarillo muestra una llamada entrante.

Captura de llamadas

Aplicación Softphone - Captura llamadas

Figura 4.9 Aplicación Softphone - Captura llamadas.

Mientras el terminal está sonando haga clic sobre el icono de estado (se muestra en amarillo) aparecerá un menú contextual que le permitirá seleccionar la llamada a recuperar.

  1. Haga clic en el icono de estado mientras está en amarillo, un menú contextual aparecerá.
  2. Haga clic en Capturar llamada

    Nota: para poder capturar una llamada se deben haber otorgado los permisos oportunos.

Intrusión

Aplicacion Softphone Application - Intrusión

Figura 4.10 Aplicacion Softphone Application - Intrusión.

Mientras el usuario está en conversación haga clic sobre el icono de estado (se muestra en rojo) aparecerá un menú contextual que le permitirá seleccionar la llamada a en la que introducirse.

  1. Haga clic en Intrusión para introducirse en la llamada y escuchar la conversación.
  2. Por defecto se introducirá en modo silencio.
  3. Seleccione susurro para hablar solo al Agente.
  4. Seleccione conferencia para empezar una llamada a 3 y poder hablar tanto con el agente como con el llamante.
  5. Seleccione Terminar para salir de la llamada y dejar a los usuarios solos.

    Nota: para poder Introducirse en una llamada se deben haber otorgado los permisos oportunos. Como se muestra en https://voipstudio.es/docs/administrador/avanzado/#intrusi%C3%B3n

Ajustes

General

Ajustes generales - Softphone

Figura 4.11 Ajustes generales - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Cambia el tiempo, en minutos, después del cual el estado del teléfono pasa a ausente por inactividad.
  3. Habilita o deshabilita el inicio automático la aplicación en el arranque del PC.

Perfil del usuario

Perfil de usuario - Softphone

Figura 4.12 Perfil de usuario - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Para editar el nombre o identificador del usuario.
  3. Para editar el apellido del usuario.
  4. Para editar el email con el que entra en la aplicación, también define el correo al que son enviados los mensajes del buzón de voz.
  5. Para añadir o editar el número de teléfono móvil del usuario.
  6. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios.

Contraseña

Contraseña - Softphone

Figura 4.13 Contraseña - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Introduzca su contraseña actual para autenticarse.
  3. Introduzca y confirme su nueva contraseña.
  4. Haga clic en el botón ´Aceptar´ para guardar los cambios.

Opciones de las llamadas entrantes

Opciones de las llamadas entrantes - Softphone

Figura 4.14 Opciones de las llamadas entrantes - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Defina el tiempo durante el cual la llamada suena antes de ser desbordada al desvió sobre no respuesta.
  3. Habilite o deshabilite la espera de llamadas.
  4. Seleccione la opción a aplicar cuando la llamada no es respondida.
  5. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios.

Buzón de voz

Buzón de voz - Softphone

Figura 4.15 Buzón de voz - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Marque para habilitar la notificación por email adjuntando el audio del mensaje.
  3. Marque para habilitar la transcripción del mensaje a texto.
  4. Haga clic en Añadir para subir un nuevo mensaje de bienvenida. Haga clic en Reproducir para escuchar el mensaje que actualmente tiene seleccionado.
  5. Si hay varios ficheros cargados, puede seleccionar el mensaje activo mediante la lista desplegable.
  6. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios.

Desvío de llamadas

Desvío de llamadas - Softphone

Figura 4.16 Desvío de llamadas - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Marque para habilitar el desvió de llamadas.
  3. Marque para que solo se desvíen las llamadas directas, si está deshabilitado las llamadas de las colas y los grupos de llamada también serán desviadas.
  4. Marque para solicitar la aceptación del desvió en el terminal que la recibe.
  5. Si el softphone está en linea, es el tiempo que sonará antes de que la llamada sea desviada al destino de no respuesta.
  6. Define como presentar la llamada en el teléfono que la recibe. Remoto mostrará el número de teléfono del origen de llamada y local mostrará el número al que ha llamado.
  7. introduzca y añada números a los que desviar las llamadas.
  8. Si se introducen varios números se puede definir como van a sonar.
  9. Seleccione cuanto tiempo va a sonar la llamada antes de ir a la opción de no respuesta.
  10. Seleccione la opción a aplicar si la llamada no es respondida en el tiempo definido.
  11. Haga clic en el botón Aceptar para guardar los cambios.

Miembro de

Miembro de - Softphone

Figura 4.17 Miembro de - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Muestra todos los grupos de captura a los que pertenece el usuario.
  3. Muestra todos los grupos de llamada a los que pertenece el usuario.
  4. Muestra todos las colas a las que pertenece el usuario. También puede entra y salir de las colas.

Dispositivos de audio

Dispositivos de audio - Softphone

Figura 4.18 Dispositivos de audio - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Modifica la configuración del micrófono.
  3. Modifica la configuración del altavoz.
  4. Selecciona el dispositivo por el que suena el timbre.
  5. Selecciona los dispositivos de video

Avanzado

Avanzado - Softphone

Figura 4.19 Avanzado - Softphone.
  1. Haga clic en el icono de engranaje para abrir la configuración.
  2. Seleccione en el menú desplegable el zoom deseado. De esta manera los textos y botones aparecerán con mayor tamaño.
  3. Marque para habilitar la búsqueda automática de actualizaciones.
  4. Marque para habilitar la vista compacta de llamada activa
  5. Marque para habilitar que la llamada y la aplicación de telefonía pasen siempre a primer plano.
  6. Marque para forzar el uso de la ruta por defecto del PC.

Panel de opciones

Desplegando el panel de opciones marcado como 1 obtendrá acceso a:

  1. Acceso rápido al panel de control Web.
  2. Acceso al panel de Ayuda
  3. Cerrar sesión mediante el botón Desconectar
  4. Cerrar la aplicación mediante el botón Salir

Panel opciones Softphone

Figura 4.20 Panel opciones Softphone.

Panel de ayuda

Desde el subpanel de ayuda tendrá acceso a:

  1. Consultar la versión actual de su softphone y buscar actualizaciones.
  2. Abrir y gestionar tickets de soporte
  3. Acceder a determinadas herramientas de motorización.

Panel ayuda Softphone

Figura 4.21 Panel ayuda Softphone.

Solución de problemas

A continuación mostramos una lista de las preguntas más frecuentes y su respuesta; además de una serie de pasos para resolver los problemas más comunes en el softphone.

Email/contraseña no válidos

"El email o la contraseña no son válidos" este mensaje aparece cuando intento iniciar sesión.

Asegúrese que tanto el email como la contraseña introducidos son los mismos que utiliza para el acceso al panel de control web: https://voipstudio.es/login/. Si ha olvidado su contraseña, utilice el enlace: https://voipstudio.es/recuperar-contrasena/ y le mandaremos un contraseña nueva a su dirección de correo.

Cortafuegos (Firewall)

"Error en el cortafuegos" este mensaje aparece cuando intento hacer una llamada.

Test WebRTC softphone

Figura 4.22 Test WebRTC softphone .

Algunos ISPs (Proveedores del servicio Internet) pueden bloquear los puertos UDP que son necesarios para el softphone. Para verificar la conectividad del PC con nuestra red:

  1. Haga clic en el icono de menú principal.
  2. Seleccione Ayuda del menú contextual.
  3. Seleccione Troubleshooting... del submenú Ayuda.
  4. Vaya a la pestaña Test WebRTC.
  5. Haga clic en el botón Iniciar Test.

En breve empezará a aparecer una lista con los puertos que han sido verificados y su resultado. Si alguno parece como conexión Fallada será necesario que revise la configuración de su cortafuegos o router y/o contacte con su proveedor de Internet para que desbloquee los puertos requeridos.

Reportar un problema

Reportar un problema del softphone

Figura 4.23 Reportar un problema del softphone.

Para reportar un problema relacionado con la aplicación del softphone o con realizar/recibir llamadas:

  1. Haga clic en el icono de menú principal.
  2. Seleccione Ayuda del menú contextual.
  3. Seleccione Reportar un problema del submenú Ayuda.
  4. Describa el problema lo mas detallado posible. Si el problema está relacionado con una llamada en concreto asegúrese de incluir la fecha y hora aproximadas así como el número marcado para llamadas salientes o el número de presentación de llamadas en caso de llamadas entrantes.
  5. Haga clic en el botón Enviar para abrir el tique de soporte.
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