La grabación de llamadas es una de esas funciones que no valoras hasta que no las necesitas. La gente quiere grabar todo tipo de conversaciones, desde personales hasta conversaciones importantes de negocios. Mientras que para teléfonos de escritorio hay opciones muy sólidas, cuando hablamos de dispositivos móviles son mas escasas.
Es muy importante que las organizaciones implementen soluciones para grabar las conversaciones en teléfonos móviles. La movilidad está ganando protagonismo, a medida que cada vez más y más empleados trabajan desde distintas oficinas remotas o se acojen al teletrabajo. El número de personas que usan las versiones móviles de apps y sitios web está creciendo mucho en los últimos años. Con la actual crisis mundial, este proceso se está acelerando.
Si en tu empresa tienes dispositivos Android o iOS, necesitas una aplicación o servicio de grabación de llamadas. Si haces una búsqueda rápida de apps de grabación de llamadas en Android encontrarás muchas opciones, pero es dificil saber cuál es la mejor para tus necesidades. Algunas apps son gratuitas pero incluyen anuncios, mientras que otras ofrecen opciones premium de pago con características adicionales. La mayoría de ellas dan la opción de hacer una copia de seguridad de las grabaciones en la nube a través de servicios como Dropbox y Google Drive. ¿Cuáles son las mejores?
Las 5 mejores apps para grabar llamadas en Android
1. Automatic Call Recorder
Esta es una de las aplicaciones mas populares para la grabación de llamadas en Android y es fácil saber por qué. Tiene una interfaz muy limpia y hace todo lo que deberías necesitar. Tus llamadas se puedes almacenar en Google Drive o en Dropbox, grabarlas automáticamente y organizarlas. Automatic Call Recorder tiene una versión gratuita y otra de pago, no excesivamente cara.
2. Call Recorder – ACR
Call recorder – ACR lleva en funcionamiento mucho tiempo y ofrece un amplio conjunto de características de grabación. Tiene una interfaz actualizada y es muy sencilla de usar. Puedes elegir entre grabar de manera automática las llamadas o hacerlo manualmente. También puedes hacer que la misma aplicación guarde números de teléfono, por lo que será mas sencillo buscar las conversaciones grabadas.
Tienes características para eliminar automáticamente archivos antiguos y marcar ciertas conversaciones como importantes. También incluye una función de seguridad para poner contraseña a las grabaciones. La aplicación es gratuita, aunque presenta anuncios. La versión pro, de pago, permite hacer una copia de seguridad de las llamadas grabadas en servicios de almacenamiento en la nube.
3. Blackbox Call Recorder
Comparándola con otras apps de grabación de llamadas de Android, Blackbox se define a sí misma como una app de grabación profesional. Entre sus características están la posibilidad de elegir la calidad de los audios y hacer copias de seguridad en la nube. El apodo de profesional está secundado por su bloqueo de seguridad, soporte para auriculares bluetooth, soporte para doble SIM y listas blancas de contactos.
Tiene un acceso a versión premium, que se realiza mediante suscripción, pudiendo ser una desventaja para algunas empresas. Su precio no es alto y vale la pena para esta aplicación llena de funcionalidades y con buena apariencia.
4. Cube Call Recorder
Esta aplicación no sólo graba las llamadas telefónicas sino también los servicios de VoIP como Skype y WhatsApp. Eso no es algo que muchas aplicaciones hacen y puede ser una característica valiosa para muchas empresas. También tiene las características de reproducción, calidad de audio y organización que se encuentran en otras aplicaciones. Cube Call Recorder también tiene un servicio de suscripción premium, similar a Blackbox.
5. Smart Voice Recorder
Smart Voice Recorder es una app algo inusual, ya que no tenemos una aplicación de grabación de llamadas sino de grabación de notas de voz. Sin embargo, te permite elegir la entrada de audio entre el micrófono y la llamada telefónica. Por lo tanto, funciona esencialmente como una aplicación de grabación de llamadas cuando seleccionas una llamada telefónica como fuente. Una de sus características es que puedes grabar las llamadas incluso con la pantalla apagada y seleccionar un micrófono externo como fuente de grabación. Las grabaciones se almacenan de manera segura dentro de la aplicación.
Consideraciones para uso empresarial
Como puedes ver, hay bastantes aplicaciones que puedes usar para grabar llamadas telefónicas en Android. Es posible que no haya tantas como desearas, pero hay una selección suficiente para elegir. Sin embargo, la mayoría de estas aplicaciones sólo son suficientes para uso personal y no para fines comerciales. He aquí los motivos:
- Problemas de consentimiento
Dependiendo del lugar donde operes, la grabación de llamadas de voz puede ser ilegal o requerir el cumplimiento de la ley. Estas aplicaciones no tienen forma de informar automáticamente a los usuarios de que la llamada se está grabando. Esto implica que tus empleados son responsables de informar a los usuarios y de obtener su consentimiento. Como es de esperar, esta situación puede llevar a que se cometan errores.
- Seguridad de los archivos grabados
La mayoría de estas aplicaciones tienen un bloqueo con contraseña, pero es probable que no satisfaga la legislación de seguridad de datos. Los usuarios pueden eliminar dichas medidas y no hay forma de controlar quien tiene acceso al dispositivo.
- No hay copias de seguridad
Sin copias de seguridad en la nube, corres el riesgo de perder las conversaciones si el dispositivo es robado o perdido. Pero incluso con el respaldo en la nube a servicios de terceros, no tienes garantías. Esas soluciones de copia de seguridad están pensadas para uso personal y a menudo son insuficientes para salvaguardar la información empresarial.
- Capacidades de organización inadecuadas
La mayoría de las aplicaciones de grabación de llamadas en Android ofrecen un mínimo de opciones de organización como el renombramiento de archivos. Pero eso no es suficiente para gestionar cientos o incluso miles de llamadas. Es necesaria una solución centralizada para agregar y clasificar las llamadas grabadas de todos los empleados. El hecho de que los usuarios carguen manualmente los archivos en cualquier servicio es propenso a errores y es probable que se pierdan datos importantes.
- Falta de control
Uno de los mayores inconvenientes de usar una aplicación de grabación de llamadas en Android es el hecho de que no controlas el proceso. Un usuario puede desinstalar la aplicación u olvidarse de grabar y subir el archivo a la nube. Tampoco tendrás la opción de saber si la llamada fue grabada o no. Al final acabarás teniendo distintas soluciones que hacern lo mismo en distinto hardware: una grabadora para Android, otra para teléfonos iOS y otra para tus teléfonos de escritorio o VoIP.
¿Cómo evitar esta situación? Es sencillo, busca una solución que se acomode a tu negocio, se integre con tus sistemas telefónicos actuales y permita un control detallado de tus datos. Para muchas empresas, servirá con un servicio de grabación de llamadas en la nube o averiguar si su proveedor de servicios VoIP tiene dicha función.
Grabación de llamadas en la nube con VoIPstudio
La grabación de llamadas en la nube evita algunos de los inconvenientes de usar aplicaciones de grabación de llamadas independientes en Android. Por ejemplo, no tienes que preocuparte por almacenar, agregar y organizar los archivos grabados. No tienes que depender de tus empleados para subir cada archivo a la nube, ya que todo se hace automáticamente.
Pero la función de grabación de llamadas en VoIPstudio va más allá. Por ejemplo, obtienes almacenamiento ilimitado en la nube para tus conversaciones grabadas. Así, nunca tendrás que preocuparte de borrar archivos antiguos o de grabar en una calidad inferior para cumplir con los requisitos de almacenamiento.
Nuestra función de grabación también permite un control detallado de todo el proceso de principio a fin. Puedes utilizarla en los teléfonos de escritorio y en los dispositivos móviles. Los empleados no tienen que pensar en encenderlo o acordarse de guardar los archivos. Todo es automático y no requiere de intervención manual.
Otra característica crucial es el control de acceso. Muchos países cuentan con legislación sobre privacidad y seguridad de los datos que las empresas deben cumplir. Casi todas esas leyes exigen un estricto control de acceso, por ejemplo, quién puede acceder a los archivos grabados, cuándo y en qué circunstancias. En otras palabras, no se puede permitir que los usuarios accedan a los datos sin motivo alguno. Sin embargo, también se necesita una forma de recuperarlos cuando sea necesario, pero asegurándose de que sólo los usuarios autorizados puedan acceder a ellos.
La función de grabación de llamadas de VoIPstudio incluye control de acceso. Permite a las empresas almacenar las conversaciones, guardar los archivos en la nube y evitar el acceso no autorizado. Sin embargo, los empleados designados pueden recuperarlos si es necesario por razones legales o de cumplimiento.
Las organizaciones graban las llamadas telefónicas por muchas razones, entre ellas:
- Cumplir con requisitos legales o regulatorios.
- Analizar las llamadas para mejorar el servicio de atención al cliente o impulsar ideas innovadoras.
- Proteger el negocio de posibles demandas o acciones legales.
- Guardar datos comerciales cruciales como información de contratos, datos de clientes o registros financieros.
Para lograr tus objetivos, tu empresa necesita una solución de grabación de llamadas potente que funcione en todas las situaciones. Ya sea con llamadas desde un teléfono VoIP de escritorio o un teléfono móvil, la grabación debe realizarse sin que nadie tenga que presionar un botón. En VoIPstudio ofrecemos este servicio para todos nuestros clientes. No es una característica premium que requiere un pago extra. Como con todos nuestros planes de precios, todas las características están disponibles para que los clientes las utilicen. ¿A qué estás esperando? ¡Llámanos y prueba gratis el servicio tú mismo!
