Cómo funcionan las llamadas entre 3 personas con VoIP

Dentro del amplio espectro de posibilidades que ofrece VoIP, las llamadas entre tres personas destacan como un componente esencial en el entorno de comunicación actual. Esta modalidad permite la interconexión simultánea de tres participantes, facilitando la colaboración efectiva y la toma de decisiones en tiempo real.

La importancia de estas llamadas radica en su capacidad para mejorar la eficiencia en el ámbito laboral, al posibilitar reuniones virtuales, conferencias y discusiones que involucren a múltiples partes de manera fluida y accesible.

Las llamadas en conferencia se han convertido en una característica esencial para las empresas. Pueden usar llamadas de audio o videoconferencia para reunirse con clientes, presentaciones, formación, llamadas de ventas y otros muchos propósitos. Aunque estaba disponible con líneas fijas PSTN, esta característica era costosa y solo las grandes organizaciones podían permitirse usarla. Al igual que muchos otros aspectos de la comunicación de voz, VoIP ha mejorado la función de las llamadas de conferencia y la ha hecho más accesible para las empresas.

Qué son las llamadas entre 3 personas en VoIP

Las llamadas entre tres personas en VoIP son una funcionalidad avanzada que permite la comunicación simultánea de tres participantes en una conversación, superando las limitaciones de las llamadas convencionales. Algunas de las características principales que definen este servicio son:

Conferencia tripartita

• Habilita la capacidad para conectar tres usuarios en una misma llamada, facilitando la interacción fluida y en tiempo real.
• La infraestructura de VoIP permite la gestión eficiente de la transmisión de voz de cada participante, asegurando una experiencia de alta calidad.

Facilidad de uso

• La implementación de llamadas entre tres personas en VoIP es generalmente intuitiva y fácil de usar, permitiendo a los usuarios establecer conexiones sin complicaciones técnicas.
• Interfaces de usuario amigables en aplicaciones y dispositivos VoIP hacen que la participación en llamadas tripartitas sea accesible para usuarios de todos los niveles de habilidad.

Funcionalidades adicionales

• La posibilidad de compartir archivos, documentos o incluso pantallas durante la llamada, mejoran la colaboración y la eficiencia en tiempo real.
• Opciones de grabación de llamadas para referencia futura o para aquellos participantes que no puedan unirse en el momento.

Ventajas frente a otras formas de comunicación

Las llamadas entre tres personas en VoIP ofrecen ventajas sustanciales en comparación con métodos de comunicación tradicionales, como las llamadas telefónicas convencionales o las reuniones presenciales. Estas ventajas incluyen:

Flexibilidad geográfica

• Eliminación de barreras geográficas, permitiendo a participantes ubicados en diferentes regiones o países conectarse sin la necesidad de desplazamientos físicos.
• Facilita la colaboración en equipos distribuidos, mejorando la eficiencia y la productividad en entornos de trabajo remoto.

Escalabilidad

• La infraestructura de VoIP permite la fácil expansión del número de participantes en una llamada, lo que es crucial para reuniones más grandes o para adaptarse a cambios en la estructura de equipos.

Integración tecnológica

• La capacidad de integrarse con otras aplicaciones y servicios, como plataformas de colaboración empresarial, correos electrónicos y sistemas de gestión, mejora la eficiencia operativa y la cohesión en la comunicación empresarial.

Calidad de audio mejorada

• VoIP ofrece generalmente una calidad de audio superior en comparación con las llamadas telefónicas convencionales, gracias a tecnologías avanzadas de compresión y transmisión de voz.

Llamadas a 3 vs conferencias telefónicas

Técnicamente hablando, las llamadas entre 3 son un subconjunto de llamadas de conferencia donde el número máximo de participantes es de tres.

Por otro lado, la mayoría de los proveedores de servicios ofrecen llamadas de conferencia donde los participantes pueden variar desde cuatro hasta treinta participantes. Es la forma más sencilla de hacer conferencias telefónicas y también está disponible para usuarios particulares en muchos casos.

Diferencias entre las llamadas a 3 y las llamadas de conferencia

Las llamadas a 3 son más fáciles de iniciar que una llamada de conferencia típica. La función está diseñada de tal manera que el usuario puede convertir cualquier llamada personal en una llamada de 3 personas con solo presionar un botón.

En general, las llamadas de tres vías tienden a ser conversaciones improvisadas y no se configuran de antemano. Es útil en situaciones en las que las personas que llaman se dan cuenta de que necesitan de un tercero para obtener información específica, para tomar decisiones u ofrecer actualizaciones de estado.

Por el contrario, la mayoría de las llamadas de conferencia están configuradas y planificadas por adelantado. Las empresas utilizan las llamadas de conferencia para sustituir las reuniones en persona, especialmente cuando los participantes están dispersos por diferentes oficinas o países.

El anfitrión a menudo puede compartir su pantalla con los demás. Muchas llamadas de conferencia también incluyen vídeo y algunos participantes pueden optar por utilizar el audio, si su dispositivo no es compatible con una cámara.

Cuándo usar llamada a 3 o conferencias telefónicas

Hay varias situaciones en las que una llamada a 3 es más apropiada que una conferencia regular. 

• Supongamos que tienes un proyecto que consiste en lanzar el nuevo sitio web de la empresa con tres personas. El equipo utiliza la conferencia para celebrar reuniones semanales para proporcionar actualizaciones de estado y mantener a todos en el buen camino. Por otro lado, las llamadas de 3 vías son útiles cuando 2 miembros están hablando y necesitan información del tercer miembro por alguna razón.

Te mostramos otro ejemplo:

• Supongamos que estás hablando por teléfono con un empleado del departamento de marketing, discutiendo una nueva iniciativa. En medio de la llamada, te das cuenta de que necesitas que alguien te explique un análisis de coste-beneficio. Puedes agregar fácilmente a la persona específica a la llamada existente, discutir el problema y continuar la conversación con el primer empleado después de salir. Las llamadas entre 3 es otro ejemplo de cómo VoIP puede ayudarte a ahorrar tiempo y mejorar la productividad.

Llamadas a 3 con VoIP

Las llamadas entre 3 en VoIP es útil en una variedad de situaciones. Los empleados pueden usar esta función para compartir información con varios miembros del equipo a la vez.

Los responsables de atención al cliente pueden transformar una llamada con un cliente furioso en una llamada a tres con un superior para resolver problemas.

Los agentes de soporte técnico pueden redirigir los problemas a un supervisor, mientras permanecen en la llamada para proporcionar información adicional.

La llamada a 3 en VoIP también te permite controlar cuándo el tercero ingresa y sale de la llamada. Puedes agregar a la persona cada vez que necesites información adicional y continuar la conversación con el primer participante después de salir.

Dependiendo de las funciones ofrecidas por tu proveedor de servicios, también puedes alternar entre la conferencia telefónica y la segunda llamada antes de fusionar las dos.

Aplicaciones prácticas de las llamadas entre 3 personas en VoIP

En conjunto, las llamadas entre tres personas en VoIP ofrecen una versatilidad única, abarcando diversas aplicaciones que van desde entornos laborales y proyectos colaborativos hasta eventos virtuales y procesos educativos.

Su capacidad para mejorar la comunicación y la interactividad hace que estas llamadas sean herramientas fundamentales en el mundo actual.

Reuniones de trabajo

Las llamadas a tres en VoIP se han convertido en un recurso esencial para las reuniones de trabajo, especialmente en entornos empresariales modernos. Algunas utilidades destacadas incluyen:

Colaboración en tiempo real

• La capacidad de conectar a tres participantes simultáneamente facilita la discusión y colaboración en tiempo real.
• La interactividad de estas llamadas permite a los equipos resolver problemas, tomar decisiones y compartir ideas de manera eficiente.

Flexibilidad de horarios

• Elimina la necesidad de que todos los participantes estén en la misma ubicación física, permitiendo la participación de personas con horarios y ubicaciones diferentes.
• Facilita la organización de reuniones rápidas y espontáneas, mejorando la agilidad en la toma de decisiones.

Colaboración en proyectos

Las llamadas entre tres personas en VoIP son herramientas valiosas para la colaboración efectiva en proyectos, ofreciendo beneficios como:

Discusiones detalladas

• Facilitan la comunicación detallada entre miembros del equipo, lo que es esencial para la planificación y ejecución de proyectos complejos.
• Los participantes pueden compartir actualizaciones, resolver problemas y coordinar tareas de manera más eficiente.

Compartir recursos en tiempo real

• La capacidad de compartir documentos, presentaciones o incluso pantallas durante la llamada mejora la colaboración visual y el entendimiento del proyecto.
• Reduce la necesidad de enviar archivos por separado, agilizando el flujo de trabajo.

Seguimiento continuo

• Permite el seguimiento continuo del progreso del proyecto, ya que los equipos pueden realizar llamadas periódicas para evaluar hitos, identificar obstáculos y ajustar estrategias según sea necesario.

Conferencias y presentaciones virtuales

Las llamadas entre tres personas en VoIP son ideales para la organización de conferencias y presentaciones virtuales, aportando ventajas como:

Participación activa:

• Facilitan la participación activa de tres meimbros o presentadores, permitiendo la interacción y la respuesta inmediata a preguntas o comentarios.
• Mejoran la dinámica de eventos virtuales, haciéndolos más atractivos y participativos.

Alcance global:

• Eliminan las barreras geográficas al permitir la participación de oradores y audiencia desde cualquier parte del mundo.
• Amplían el alcance de eventos, conferencias y presentaciones a una audiencia más diversa.

Ahorro de recursos:

• Reduce los costes asociados con eventos presenciales, como viajes y logística.
• Facilita la organización de eventos más frecuentes y específicos sin comprometer la calidad de la interacción.

Formación

Las llamadas entre tres personas en VoIP son valiosas en el ámbito de la formación, ofreciendo:

Interacción directa:

• Facilitan la interacción directa entre el instructor y los participantes, creando un ambiente de aprendizaje más dinámico y participativo.
• La capacidad de hacer preguntas y recibir respuestas en tiempo real mejora la comprensión del contenido.

Recursos compartidos:

• La posibilidad de compartir materiales, como presentaciones o documentos, mejora la entrega de contenido educativo de manera visual y efectiva.

Cómo iniciar llamadas a 3 con VoIP

El método para transformar una llamada regular en una llamada entre 3 personas variará según el proveedor del servicio y los dispositivos. Los usuarios pueden hacer llamadas de este tipo desde la mayoría de los dispositivos, incluidos smartphones, teléfonos de mesa SIP y ordenadores.

Sin embargo, la capacidad puede estar restringida en algunos dispositivos debido a las tarifas u otras consideraciones.

En teléfonos de sobremesa, el usuario puede añadir a un tercer participante a una llamada (unir llamadas) mediante los siguientes pasos:

• Pon la primera llamada en espera (algunos teléfonos tienen botones dedicados mientras que otros se basan en combinaciones de teclas específicas).
• Escucha el tono de llamada y llama a la segunda parte.
• Después de que respondan, puedes hablar con ellos antes de agregarlos a la llamada original.
• Si no contestan, siempre puedes volver a la primera llamada.

Llamadas a 3 en VoIPstudio paso a paso: Cómo unir llamadas

A continuación, te mostraremos paso a paso cómo puedes fusionar 2 llamadas en VoIPstudio para establecer una llamada a 3: tomaremos como ejemplo el caso de necesitar añadir a un colaborador externo a una conversación con un compañero de trabajo.

1. En primer lugar, establecemos la llamada con nuestro compañero. Podríamos iniciar la llamada nosotros, o bien, responder a una llamada suya. En este caso, aceptaríamos la llamada entrante pulsando el botón “Responder”.
2. Una vez iniciada la conversación, pulsamos el botón “Espera” para pausar la llamada y poder comunicarnos con la persona que queremos añadir, en este caso, un colaborador externo.
3. En este caso, realizaremos el ejemplo con una llamada saliente: Introducimos el número y pulsamos en “Llamada”.
4. Cuando conteste, seleccionamos las opciones de llamada y pulsamos el botón “Unir Llamadas”.
   Esto unirá la llamada anterior que estaba en espera y la llamada actual, pudiendo así hablar las tres personas a la vez.
5. Para finalizar, puedes seleccionar cuál de las dos llamadas colgar primero y pulsar el botón “Terminar”.

Consulta el proceso completo en el siguiente vídeo.