En VoIPstudio tenemos el compromiso de ayudarte a optimizar tus comunicaciones empresariales para apoyar a todas las áreas de negocio, desde las ventas hasta la atención al cliente.
Con ese objetivo en mente, continuamente desarrollamos e incorporamos a nuestra plataforma nuevas funcionalidades que faciliten el trabajo de los agentes y equipos de soporte, y que ayuden a mejorar la experiencia de cliente.
En esta ocasión estamos encantados de presentar el widget “Call Me Back”. Esta nueva funcionalidad te permitirá optimizar las conversiones en tu sitio web, ayudando a tus equipos comerciales a mejorar las ventas y mejorando la atención al cliente.
¿Qué es el Call Me Back widget?
Cuando un visitante navega por tu web, a menudo pueden surgirle dudas que requieren la interacción con alguien de tu empresa. Estas dudas pueden estar relacionadas con una posible compra, o bien puede tratarse de un cliente buscando ayuda para resolver un problema.
Habitualmente las opciones más comunes para contactar con nosotros a través de la web suelen ser un formulario o un email de contacto. También es posible facilitar opciones más avanzadas, como un servicio de chat online o un servicio de tickets de soporte.
Cada una de estas opciones tienen sus ventajas, pero en algunas ocasiones, el usuario necesita una respuesta inmediata y una atención personalizada y cercana, que ni siquiera el chat puede proporcionar.
Incluso en el caso probable de que dispongas de un teléfono de contacto en tu web, a menudo el hecho de tener que coger su teléfono personal o profesional para llamar a tu empresa puede suponer una barrera para el usuario. Algunos de los principales inconvenientes que suelen mencionarse son las complejas locuciones y la dificultad para contactar con la persona adecuada rápidamente, o el coste de las llamadas (especialmente con clientes internacionales).
El widget “Call Me Back” proporciona una solución rápida a estas barreras, proporcionando un método sencillo y gratuito para el cliente con el que puede lograr una atención telefónica personalizada de manera inmediata.
¿Cómo funciona?
Una vez instalado el código en tu página web, siguiendo un sencillo procedimiento que comentaremos más adelante, los visitantes verán un pequeño widget en la ubicación que hayas elegido previamente y en las páginas que decidas (puede ser en toda la web o solo en algunas páginas específicas).
Cuando los usuarios pinchen en el icono, se abrirá una pequeña ventana emergente en el que podrán introducir el número en el que quieren recibir la llamada de tu empresa. Pulsando en el botón “Llámame ahora”, el sistema emitirá automáticamente una llamada desde el número de tu empresa que tú elijas hacia el teléfono indicado por el usuario.
En ese momento sonará el terminal del operador o la cola asignada a tu número de empresa, a la vez que se establece la llamada con el usuario. De este modo, en apenas unos segundos, un agente estará atendiendo personalmente al usuario.
Instalación del Call Me Back widget
Realmente la instalación del widget “Call Me Back” en tu web es muy fácil y se realiza en un sencillo proceso en 2 pasos:
1. Accede a tu panel de administrador y configura el widget según tus preferencias, indicando la página donde lo instalarás, el teléfono desde el que realizarás la llamada y otras opciones, como el icono a mostrar o la posición del mismo.
2. El sistema te muestra un sencillo código que puedes copiar y pegar en tu sitio web. Este proceso puedes hacerlo tú mismo, si tienes unos mínimos conocimientos y manejo de tu sitio web (con WordPress u otro CMS), o enviarlo a tu programador para que lo incorpore a la web.
Tienes el detalle de las instrucciones en nuestro manual de administrador.
En todo caso, si necesitas ayuda o soporte para poner en funcionamiento tu Call Me Back widget, recuerda que puedes contactar con nuestro equipo de soporte internacional a través de un ticket de soporte, el chat de nuestra web, ¡o usando nuestro Call Me Back widget!
