VoIPstudio está implementando una importante actualización, diseñada para que la gestión del rendimiento y la comunicación de tu equipo sea más fácil. Con el lanzamiento del dashboard de supervisor, los team leaders, los directores de recursos humanos y los supervisores ya tienen acceso directo a herramientas e informes clave. Todo ello sin necesidad de permisos administrativos totales.
Novedades del Panel de Control de VoIPstudio
El nuevo panel de control del supervisor está diseñado específicamente para usuarios que supervisan las operaciones diarias y necesitan visión clara de la actividad de llamadas y el rendimiento del equipo, pero no necesitan acceso a configuraciones más amplias del sistema.
Este nuevo panel de control ofrece acceso a:
- Grabaciones de llamadas: puedes revisar llamadas pasadas para comprobar la calidad de la atención, o usarlas con fines formativos.
- Contactos: gestiona contactos comerciales y de clientes con facilidad.
- Informes: accede a datos clave de rendimiento como volúmenes de llamadas, tiempos de respuesta y actividad del equipo.
- Historial: revisa rápidamente registros detallados de conversaciones pasadas para comprender patrones de comunicación.
Separación más Clara entre Administradores y Supervisores
Uno de los mayores beneficios de esta actualización es una experiencia de usuario más clara y ordenada para los administradores. Antes, los administradores se encargaban de todo, desde la configuración de los usuarios hasta las evaluaciones de rendimiento. La nueva vista de administrador ahora se centra en las configuraciones del sistema y la gestión de la plataforma central, mientras que los supervisores obtienen una vista dedicada para supervisar y gestionar sus equipos.
Los administradores siguen teniendo acceso completo al panel de supervisores si es necesario. Pero también pueden asignar el rol de supervisor a jefes de equipo, personal de recursos humanos o directores de departamento. Esto facilita la delegación de responsabilidades sin exponer configuraciones confidenciales del sistema.
Casos de Uso Práctico
El dashboard de supervisor es ideal para empresas que gestionan call centers, donde los responsables necesitan un acceso rápido a los datos de rendimiento para realizar un seguimiento de la eficiencia de los agentes y la experiencia del cliente. Pero los beneficios no terminan ahí. Cualquier empresa con equipos de atención al cliente puede utilizar el panel para mejorar la supervisión y la formación internas.
Por ejemplo:
Los líderes del equipo de ventas pueden:
- Monitorear las tasas de éxito de las llamadas salientes.
- Verificar cuántas llamadas realiza cada representante.
- Revisar grabaciones de conversaciones clave para identificar oportunidades de formación.
Los agentes de soporte pueden:
- Rastrear los tiempos de respuesta.
- Revisar los historiales de llamadas de los clientes para detectar problemas recurrentes.
- Escuchar grabaciones de llamadas para asegurarse de que los miembros del equipo estén siguiendo las mejores prácticas de atención al cliente.
Los directores de recursos humanos pueden:
- Usar grabaciones de llamadas y datos de contacto para monitorear el cumplimiento de las políticas de comunicación interna.
- Revisar el desempeño.
- Ayudar a identificar las necesidades de formación en los equipos de atención al cliente.
Los responsables de zona que supervisan múltiples ubicaciones pueden:
- Comparar el desempeño entre oficinas, lo que garantiza una prestación de servicios consistente.
- Al mismo tiempo, identificar a los empleados de alto rendimiento que pueden ser capaces de asesorar a otros.
Los gerentes de operaciones responsables de la prestación de servicios pueden:
- Detectar cuellos de botella.
- Monitorear colas de llamadas en tiempo real.
- Utilizar los datos para optimizar la programación del equipo y la asignación de recursos.
Una Base para Futuras Mejoras de Nuestra Plataforma
Esta actualización es más que una nueva función. Es parte de un plan más amplio para mejorar continuamente el portal de VoIPstudio y la experiencia del usuario. Al separar los roles de los usuarios y ofrecer herramientas más específicas, estamos creando las bases para futuras mejoras en los informes, los análisis, la gestión de usuarios y mucho más.
Cómo Habilitar el Rol de Supervisor
Si quieres poner en funcionamiento el panel de control del supervisor, habilitarlo es sencillo. Los administradores pueden asignar el rol de supervisor a usuarios seleccionados en la configuración de “Administración de usuarios -> Seguridad” dentro de VoIPstudio.
Una vez asignados, los supervisores obtienen acceso instantáneo al nuevo panel y a sus potentes herramientas a través de la pestaña supervisor en el menú.
Si ya eres un usuario administrador, podrás tener acceso al panel de supervisor de manera automática, sin necesidad de solicitarlo manualmente.
¿Listo para probarlo? Inicia sesión en VoIPstudio y experimenta la nueva forma de gestionar a tu equipo.
