A fondo: Comunicaciones y procesos de negocio

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Por qué integrar las comunicaciones y los procesos empresariales puede impulsar tu empresa

Introducción

Las empresas se ven desbordadas por procesos ineficientes a causa de razones que pueden parecer insignificantes, pero cuyas consecuencias llegan a todas partes. Las organizaciones tienen que pagar más o perder un tiempo valioso para lograr el mismo resultado. Además, afecta a la moral, la rotación y la productividad de los empleados.

Las empresas deben centrarse en las comunicaciones y en los procesos basados en aplicaciones para acelerar la mejora de la productividad. Reducir la ineficiencia en los procesos, incluso en una pequeña cantidad, puede producir un retorno económico considerable. Integrar las comunicaciones y los procesos de negocio permite compartir datos y mejorar la colaboración.

Se pueden tomar decisiones más rápido y reaccionar mejor a los cambios del entorno, automatizando tareas repetitivas y asignando a los empleados trabajos de mayor valor. La clave es integrar la plataforma de comunicaciones con otros sistemas y herramientas, como el CRM o las aplicaciones de escritorio. Estas integraciones se denominan Procesos de Negocio Habilitados por Comunicaciones (CEBP, en inglés). Elegir un proveedor de comunicaciones que proporcione múltiples opciones de integración CEBP proporciona un alto valor a largo plazo.