¿Cuánto retardo es aceptable en VoIP?

Publicado en: 2018-08-30 | Categorías: Servicios VoIP

Para que el sistema de VoIP de una empresa pueda competir con éxito con el sistema de teléfono convencional, la calidad de la voz debe ser al menos igual a la de los teléfonos analógicos. La calidad del audio ha sido una preocupación importante desde las primeras implementaciones de VoIP, cuando la tecnología era nueva.

Desde entonces, la tecnología ha ido mejorando con la incorporación de nuevas características. Además, los vendedores también han adquirido conocimientos y experiencia, lo que ha mejorado el servicio.

Sin embargo, asegurar la buena calidad de las llamadas puede llegar a ser complicado para las empresas, ya que la calidad se ve afectada por una serie de factores que son difíciles de solucionar de una misma vez.

Para conseguir la mejor experiencia, la optimización de la red es imprescindible. Esto generalmente se logra ajustando las configuraciones de QoS apropiadas que indican al equipo de red que se debe dar prioridad a las llamadas de VoIP sobre otro tipo de llamadas. Sin embargo, la supervisión regular de las llamadas y de la red es necesaria para garantizar que no haya mucha diferencia en la calidad esperada. Las medidas más comunes que se usan para medir el rendimiento de la red y la calidad de audio de la extensión incluyen el estado latente y el jitter.

Estado latente

Este es el tiempo de demora para mover los paquetes de voz del origen al destino. En general, no debe superar los 150 ms en una dirección para evitar una mala calidad de la llamada. Si una parte de la llamada viaja a través de Internet público (que introduce su propia latencia), la de la red interna de la organización debería ser significativamente inferior a 150 ms.

Retardo (jitter)

Esta medida representa la variabilidad de retraso del paquete. En lo que respecta al punto final fuente, los paquetes se han enviado en un flujo continuo. Pero dado que cada paquete puede tomar una ruta diferente, la congestión de la red o una configuración incorrecta pueden dar como resultado variaciones significativas en el tiempo de retraso del paquete de voz.

Esto implica que los paquetes no se recibirán en el mismo orden o tal vez se acaben perdiendo por el camino. La fluctuación de esta fase, que excede 40 ms puede causar una pérdida de calidad de la llamada. Los altos niveles de retardo suelen ser consecuencia de velocidades lentas o redes congestionadas.

Mediciones de las fluctuaciones

La fluctuación de fase se puede medir de varias maneras diferentes, algunas de ellas se detallan en varios estándares de IETF para RTP como RFC 3550 y RFC 3611. Algunos de estos métodos son la variación media de la tardanza de paquetes, variación de retardo de paquetes absoluta, retraso de paquetes en histogramas de variación y parámetro Y.1541 IPDV.

Es necesario que la empresa entienda cada método y el valor que transmite, para poder usar diferentes parámetros o suposiciones. Lamentablemente, muchos fabricantes de equipos o proveedores de servicios no suelen publicar el método que utilizan para calcular los valores de fluctuación de fase en sus redes o dispositivos.

No obstante, muchos proveedores ahora incluyen valores medios de fluctuación de fase en sus SLA, de modo que los clientes pueden estar seguros de los estándares de calidad mínimos que son aceptables.

Cómo compensar el retardo

Con respecto al retardo, una de las primeras cosas que debes verificar es la configuración de QoS de la red de la compañía. Si la QoS no se ha configurado o se ha configurado incorrectamente, los paquetes de voz no recibirán la prioridad necesaria, dando como resultado paquetes perdidos o descartados.

Las llamadas de audio seguramente estarán sujetas a altos niveles de inestabilidad, degradando la calidad de las conversaciones. Si la configuración de QoS es correcta y el tráfico de red está en sus niveles habituales, no debería haber ningún retardo significante.

Los puntos finales VoIP, como los teléfonos de escritorio y los ATA, suelen incluir un búfer de fluctuación de fase para compensarlo que garantice que el dispositivo de recepción pueda almacenar un número determinado de paquetes y luego realinearlos en el orden correcto.

Dependiendo del tamaño de la memoria intermedia de fluctuación, los paquetes fuera de secuencia se pueden reorganizar antes de ser entregados. Sin embargo, esto introduce algo de retraso además de la latencia original en la red.

Los búferes de fluctuación no siempre funcionarán, aunque el tamaño puede aumentarse hasta cierto punto. En general, solo son efectivos para variaciones de retardo de menos de 100 ms e incluso entonces, la pérdida de calidad puede ser perceptible por los usuarios.

Hay varias herramientas disponibles que pueden ser utilizadas por expertos para aislar fuentes de retardo y eliminarlas. Por lo tanto, las empresas deberán tratar de identificar las fuentes de retardo en sus redes en lugar de confiar en los búffer de fluctuación de fase.