La tecnología VoIP ha avanzado bastante desde sus comienzos. Así que es una gran sorpresa para las personas cuando descubren que la calidad todavía puede ser un problema. Hace años que conocemos los problemas con la calidad del audio. El audio de baja calidad fue el mayor obstáculo para la adopción empresarial, ya que la actualización tecnológica no debería conllevar un deterioro de la calidad.
¿Qué causa la mala calidad del audio?
Las llamadas telefónicas son comunicaciones en tiempo real a diferencia del correo electrónico. Con un correo electrónico, realmente no importa si hay un retraso de unos pocos segundos. Nadie espera que el destinatario lea el correo electrónico en el momento en que lo envíe o lo recibe en su bandeja de entrada. Una conversación telefónica tiene diferentes reglas. Incluso unos pocos microsegundos de retraso se perciben. La gente espera escuchar las palabras en el momento en el que son pronunciadas, no después de unos segundos.
La demora tampoco es el único problema. VoIP convierte las señales de voz analógicas en paquetes de datos para su transmisión a través de la red. ¿Te imaginas lo que pasaría si unos pocos paquetes no llegan a su destino? Los resultados serían palabras faltantes y conversaciones interrumpidas. Por otro lado, ¿qué sucede si los paquetes llegan en un orden diferente del que se enviaron? Puedes imaginar fácilmente las consecuencias si recibes ‘abc’ como ‘bca’. La conversación no tendrá ningún sentido para ninguna de las partes.
El jitter, la latencia, la pérdida de paquetes y el búfer son términos familiares para cualquier persona dentro de la industria de VoIP. ¡Incluso los responsables y ejecutivos están aprendiendo estas palabras! En cuanto a la tecnología, la calidad de VoIP es bastante buena. No hay ninguna razón técnica que frene la calidad de las llamadas VoIP. Es comparable a las llamadas realizadas a través de PSTN siempre que se cumplan ciertas condiciones. Es el cumplimiento de estas condiciones lo que causa problemas para los proveedores y organizaciones.
Localiza la causa de la mala calidad de audio
Incluso si sabes cuáles son los problemas que pueden causar la baja calidad de audio, puede ser difícil identificar la causa exacta dentro de tu propia red. Es posible que tengas un problema con el jitter hoy y la pérdida de paquetes mañana. Cualquier cambio en el hardware, la tecnología o el protocolo puede hacer que la calidad del audio caiga perceptiblemente.
El otro problema es la monitorización. Las empresas pueden utilizar métodos de supervisión activos y pasivos para garantizar una calidad de primera. No hace falta decir que los métodos de monitorización activa requieren más tiempo y son más complejos de implementar. Sin embargo, la monitorización pasiva significa que a menudo se descubre la causa del problema mucho después de que haya ocurrido.
Calidad de audio – Cambios en la red
La calidad de audio puede cambiar cada vez que haces algo en la red. Tal vez te mudes a un proveedor diferente, ISP o cambies la arquitectura subyacente. La calidad puede verse afectada dependiendo de si la llamada viaja a través de la red corporativa, Internet público o la PSTN. La calidad de voz también varía según la carga de la red, el ancho de banda disponible y las velocidades de Internet.
Casi todos se dan cuenta de que la configuración de QoS es la clave para las llamadas de audio de buena calidad. Pero solo porque lo hayas configurado una vez no significa que puedas olvidarlo más tarde. Cada vez que reemplazas una pieza de hardware en la red (un enrutador, un cable o un conmutador), debes asegurarte de que se ajusta a la configuración de calidad. Es fácil olvidarse de la calidad del servicio cuando agregas un nuevo equipo o actualizas un equipo antiguo. ¡Poco a poco, descubrirás que la mitad del hardware del sistema no está optimizada para VoIP!
A veces, los cambios dentro de tu propia organización pueden afectar a la percepción de la calidad de audio. Muy a menudo, las pequeñas empresas y las nuevas empresas sacrifican la calidad por otros aspectos. Es posible que no desees pagar extra por la voz de alta definición o los códecs de audio de mayor calidad, pero a medida que tu negocio crezca y aumente el volumen de llamadas, tus clientes demandarán más calidad.
¿Qué puedes hacer con la calidad?
Si estás utilizando servicios VoIP alojados de un proveedor, puedes sentir que no tienes mucho control sobre la calidad. Pero hay pasos que puedes tomar para asegurarte de que no haya ningún problema con tu propia red. El monitoreo periódico y continuo es una necesidad. Puedes combinar los métodos de monitoreo activo y pasivo para encontrar problemas antes de que interrumpan la comunicación.
También debes optimizar y verificar el hardware para asegurarte de que se implementa la QoS. Estate atento a las aplicaciones que requieren ancho de banda y la capacidad de la red. Lo que es suficiente para ti hoy puede no serlo en unos pocos meses. Asegúrate de usar o actualizar a hardware de buena calidad, ya que eso también puede afectar al audio. A veces, la solución es tan simple como actualizar a un mejor plan o cambiar de proveedor.
¡Ser proactivo es la clave para mantener una buena calidad de audio!
