Los sistemas de VoIP son más útiles de lo que la mayoría de las personas asumen. A pesar de que muchas empresas han estado usando estos sistemas durante casi una década en este momento, ahora se está empezando a descubrir el enorme potencial oculto en la tecnología. VoIP comenzó como una especie de hobby o proyecto paralelo, utilizado principalmente por personas con conocimientos de tecnología para hacer llamadas baratas. Poco a poco, creció para reemplazar los sistemas telefónicos de consumidores y empresas con muchas características nuevas y avanzadas. Entonces, ¿qué está por venir en VoIP?
Integración de VoIP con Enterprise TI
Muchas empresas utilizan VoIP, ya sean servicios alojados en la nube o a través de Trunk SIP, como un reemplazo más económico o más avanzado para las líneas telefónicas tradicionales. Muy pocos exploran las amplias posibilidades que se abren al mover las comunicaciones de voz a la misma red que usan otras formas de datos.
Las llamadas telefónicas y otros datos se han quedado obsoletos hasta que llegó VoIP. Por lo tanto, no se podían utilizar los datos valiosos generados por la empresa en otros sistemas. Si un cliente concertó una cita para alguno de los servicios, el usuario haría una entrada manualmente en una aplicación de calendario independiente. Si hay algún cambio en la cita, el usuario debe recordar modificar la entrada. Este proceso carece de automatización.
Sin embargo, esto ya no tiene que ser un problema con la llegada de VoIP. Los nuevos sistemas utilizan la misma red de datos que el correo electrónico y otros sistemas multimedia. Podemos compartir datos y tratarlos para satisfacer nuestras necesidades. Varios procesos como la programación de citas pueden volverse automáticos y más eficientes.
Integración de VoIP con CRM
El software CRM es una herramienta esencial para que las empresas gestionen las relaciones con los clientes. Los sistemas de telefonía empresarial de VoIP también tienen el mismo propósito. Por lo tanto, no es sorprendente que los proveedores y clientes ya estén tratando de crear integraciones más profundas dentro de ambos sistemas. Algunos servicios de VoIP se integran con el popular software CRM como Salesforce para que los usuarios puedan llamar a los clientes desde la aplicación. No es necesario anotar el número del cliente y descolgar el teléfono.
Una vez que hemos completado la llamada, el sistema registra los datos como el registro de tiempo y la duración automáticamente en el software de CRM. Los empleados no tienen que recordar dichos detalles e ingresarlos manualmente al final del día. Otros usuarios pueden identificar fácilmente el estado más reciente de un cliente a través del CRM en lugar de consultar sus notas.
Integración de VoIP con la programación de citas
La programación de citas, sin mencionar la reprogramación, es un flujo de trabajo importante para muchos tipos de empresas. Considera una clínica médica u hospital que necesite programar citas con el paciente. En lugar de hacer todo manualmente, el sistema VoIP de la compañía puede integrarse directamente con la aplicación de programación. Podemos así automatizar el proceso e incluso permitir que los pacientes seleccionen un tiempo adecuado para ellos mismos.
Supongamos que un paciente necesita programar una visita con el médico y llama al hospital. Se guían a través de la centralita telefónica y pueden programar una hora que se registra automáticamente en el calendario correspondiente. El mismo proceso puede funcionar para realizar cambios, cancelaciones o reprogramar citas perdidas. Además, la aplicación de calendario se actualiza en tiempo real y muestra el estado más reciente de las citas correctamente.
Integración de VoIP con sitios web
Las soluciones empresariales de VoIP también pueden integrarse con sitios web. Muchas personas se preguntan si esto serviría para algo, pero resuelve uno de los mayores obstáculos para los clientes que intentan comunicarse con la organización. Cuando una persona quiere llamar a un negocio, el primer lugar donde buscan un número es el sitio web de la empresa. Pero ahora necesitan escribirlo y descolgar el teléfono para llamar. Podemos facilitar este proceso para el cliente a través de la integración de VoIP y WebRTC.
La empresa puede proporcionar un botón de ‘clic para llamar’ en el sitio web. El cliente o cualquier otra persona puede simplemente usarlo para conectarse directamente al negocio sin tener que saber el número. WebRTC no requiere ningún complemento ni descarga, por lo que el usuario no tiene nada que hacer.
Estos ejemplos muestran el futuro de VoIP y su integración con TI empresarial. No pasará mucho tiempo antes de que vivamos en un futuro en el que el sistema telefónico esté conectado a múltiples aplicaciones dentro de la empresa, al igual que la forma en que el correo electrónico está conectado hoy.
