Manual de usuario

Teléfono - Aplicación para móvil

La aplicación VoIPstudio para 'Smartphone' le permitirá realizar y recibir llamadas desde su teléfono móvil o tableta.

Se requiere Android 6 o superior, iOS 9.3 o superior

Descarga

Se puede obtener la aplicación en los repositorios de iOS y Android. Puede encontrar los enlaces a continuación:

Instalación

Instalación de la app

Figura 4.1 Instalación de la app.

Para instalar la aplicación busque VoIPstudio en app store o google play y presione 'Instalar'.

Permisos

Android 7

Permisos Android

Figura 4.2 Permisos Android.

Para ajustar los permisos de la app de VoIPstudio abra la aplicación de telefonía en su dispositivo y siga los siguientes pasos:

  1. Haga clic en el botón marcado como (1) en la figura 4.2 superior.
  2. Haga clic en ajustes (2) de la lista desplegable.
  3. Haga clic en cuentas de llamadas, marcado como (3).
  4. Haga clic en todas las cuentas de llamadas, marcado como (4).
  5. active la función desplazado la barra, marcada como (4), para la aplicación de VoIPstudio.

Login

App Login

Figura 4.3 App Login.

Para empezar a realizar y recibir llamadas con su extensión de VoIPstudio simplemente introduzca sus credenciales de VoIPstudio (email y contraseña) en la 'app'. Son las mismas credenciales que utiliza para acceder al panel de control web y en el Softphone.

  1. Introduzca su dirección de email en el campo (1).
  2. Introduzca su contraseña en el campo (2).
  3. Haga clic en entrar (3).

Contactos

Contactos app

Figura 4.4 Contactos app.

Todos sus contactos se almacenan en la sección de contactos. Desde el panel de contactos podrá realizar llamadas directas o iniciar chats con los contactos internos o salas de conferencias. Puede añadir nuevos contactos o editar la información de los existentes.

  1. Para acceder a la sección de contactos, presione el icono marcado como 1 en la captura de pantalla superior.
  2. La facilidad de búsqueda alfabética le ayudará a localizar los contactos. Para ello mantenga pulsada la pantalla táctil en el lateral derecho arrastrando arriba o abajo hasta la inicial deseada. Vea el icono dinámico marcado como 2 en la figura superior.
  3. Una vez localizado el contacto para llamar presione el icono de teléfono, marcado como 3. Si es un contacto interno, verá el icono de chat 4, podrá iniciar un chat.

Editar los contactos

App editar contactos

Figura 4.5 App editar contactos.
  1. Los contactos externos pueden ser editados pulsando el icono de configuración, marcado como 1, en la figura superior.
  2. Esto abrirá la información del contacto, permitiendo modificar la información del mismo. Puede ordenar los contactos por grupos, modificar en nombre, email o los teléfonos de contacto.

Añadir Contactos

App añadir contactos

Figura 4.6 App añadir contactos.
  1. Para añadir un contacto haga clic en el menú de la parte superior derecha, marcado como 1, y seleccione 'añadir cotacto'.
  2. Esto abrirá un formulario en el que podrá rellenar la información de contacto. Nombre de contacto, grupo al que desea asignar el contacto, email y número de teléfono.

Nota: Recuerde que puede gestionar los contactos desde el panel de control en el portal de VoIPstudio de manera sencilla. También puede importar los contactos desde su cuenta de email de google o Microsoft Exchange. Para su referencia: [wiki:Manual/v2/Admin/en/30_Contacts#Import]

Buzón de voz

App buzón de voz

Figura 4.7 App buzón de voz.
  1. Para acceder a su buzón de voz presione el icono marcado como 1 de la barra inferior.
  2. Esto le mostrará todos los mensajes de su buzón de voz. Puede escuchar los mensajes pulsando el icono marcado como 2 de la entrada que desee.
  3. También puede consultar los detalles del mensaje, guardar el mensaje o borrarlo pulsando el icono marcado como 3 y seleccionando la opción deseada.

Carpetas para los buzones de voz

App buzones de voz - carpetas

Figura 4.8 App buzones de voz - carpetas.
  1. Puede localizar las carpetas para ordenar los mensajes de voz dentro de la sección de buzones de voz 1.
  2. Esto abrirá un desplegable 2 con las carpetas disponibles.

Realización de llamadas

App teléfono

Figura 4.9 App teléfono.

Para marcar un número de teléfono: 1. Haga clic en el icono de teléfono 1 de la barra inferior. 2. Para expandir el teclado numérico seleccione el icono marcado como 2. 3. Introduzca el número de teléfono y presione el icono de llamada 3.

Nota: Para realizar llamadas internacionales deberá seleccionar el prefijo del país mediante el icono 4.

Opciones durante la llamada

Opciones de llamada

Figura 4.10 Opciones de llamada.

Durante una llamada en curso, la aplicación le mostrará el panel de opciones de llamada, que puede ver en la figura. Las opciones de llamada le permitirán: 1. Enviar dígitos (para poder introducir datos en operadoras automáticas). 2. Poner el micrófono en mute. 3. Activar el altavoz. 4. Poner la llamada en espera. 5. Transferir la llamada. 6. Terminar la llamada

Transferencia de llamadas

App tranferecia de llamadas

Figura 4.11 App tranferecia de llamadas.

Transferir una llamada le permitirá conectar la llamada con otra extensión interna o número externo. Puede transferir una llamada en curso: 1. Haciendo clic en el botón de transferencia 1 disponible durante el transcurso de las llamadas. 2. Puede seleccionar el destino de la lista de contactos 2 o marcar el número de destino 3.

Después podrá eligir:

  1. Trasferencia asistida: La llamada será puesta en espera y usted podrá asegurarse que el destino está disponible y/o comunicar al interlocutor final el propósito de la llamada.
  2. Transferencia ciega: La llamada se transfiere automáticamente al destino final.
  3. Cancelar la transferencia.

Historial de llamadas

App historial de llamadas

Figura 4.12 App historial de llamadas.
  1. Para acceder a su historial de llamadas haga clic en el icono 1 de la barra inferior.
  2. Usted puede volver a marcar o devolver la llamada presionando el icono 2 de la entrada correspondiente.

Historial del chat

Historial del chat

Figura 4.13 Historial del chat.
  1. Para acceder a las conversaciones de su historial de chat, haga clic en el icono 1 de la barra inferior. Esto le mostrará todas sus conversaciones de chat.
  2. Puede consultar los mensajes de las conversaciones presionando el icono 2 de la entrada correspondiente.

Menú Principal

Menú principal

Figura 4.14 Menú principal.

Puede acceder al menú principal de la aplicación mediante el icono marcado como 1 en al figura superior. Esto expandirá el menú desplegable, que le da acceso a las siguientes opciones:

  1. Estado - permite cambiar su estado en el chat o en el teléfono.
  2. Añadir contacto - permite añadir los contacto en su directorio personal.
  3. Ajustes - permite modificar los parámetros de la aplicación, se describe a continuación.
  4. Ayuda - se describe a continuación
  5. Salir - se describe a continuación

Ajustes

App ajustes

Figura 4.15 App ajustes.

Dentro de la sección de ajustes podrá modificar su información de contacto y su contraseña

Botón de ayuda

App ayuda

Figura 4.16 App ayuda.

Gracias a las opciones de ayuda, ubicadas en el menú principal podrá: 1. Ver la versión actual de la aplicación. Mediante el apartado 'Más información' 2. Reportar un problema 3. El apartado de Resolución de problemas le mostrará toda la información relevante, como sus credenciales SIP o la versión de la app.

Reportar un problema

App reportar un problema

Figura 4.17 App reportar un problema.

Para reportar un problema del funcionamiento de la aplicación o con las llamadas realizadas / recibidas:

  1. Haga clic en el botón de menú principal.
  2. Seleccione Ayuda del menú desplegable.
  3. Seleccione Reportar un problema del sub-menú de Ayuda.
  4. Describa su incidencia. Si su problema tiene relación con una llamada de teléfono en concreto por favor incluya la hora de la llamada y en número de teléfono al que ha realizado la llamada o desde donde ha sido realizada.
  5. Haga clic en el botón Enviar para abrir el tique de soporte.

Salir

La opción de salir, desconectará la sesión SIP del usuario. Por lo que dejará de realizar y recibir llamadas de VoIPstudio hasta que vuelva a introducir sus credenciales.

Si utiliza un dispositivo compartido, le recomendamos iniciar sesión y cerrar sesión cada vez que tenga que utilizar su cuenta de VoIPstudio.

Estado

Puede cambiar el estado del teléfono a No molestar para parar de recibir llamadas de VoIPstudio en su smartphone.

En el chat están disponibles las siguientes opciones de estado: * En línea este es el estado habitual, indica que usted está disponible para recibir llamadas. * Ausente sus contactos pueden ver que ha iniciado sesión pero no esta disponible. * No molestar esta opción evitará que reciba mensajes de chat en su smartphone. * Invisible con esta opción aparentará estar desconectado, pero podrá continuar utilizando la app como siempre.

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