Manual del administrador

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  1. Introducción
  2. Panel de control
  3. Usuarios
  4. Contactos
  5. Números de teléfono
  6. Configuración
  7. Historial
  8. Configuración Hardware
  9. Integraciones
  10. Facturación
  11. Avanzado
  12. Diagnosticar problemas de red
  13. Ayuda

Introducción

General

VoIPstudio es una centralita VoIP empresarial en la nube con todas las funcionalidades que se esperan de una centralita privada. Le permitirá realizar y recibir llamadas tanto a Internet como a redes de telefonía tradicional al mismo tiempo. Hará más fácil gestionar sus comunicaciones, le ayudará a reducir costes y a incrementar la productividad.

Requerimientos

El panel de control web es compatible con los siguientes navegadores:

  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Apple Safari

Está optimizado para resoluciones de pantalla de 1024 x 786 pixels (puntos).

La aplicación de teléfono software o ''Softphone'' puede operar desde cualquiera de los siguientes sistemas operativos:

  • Microsoft Windows
  • Apple OSX
  • Linux

Audiencia de la guía

Esta guía está destinada al personal involucrado en el manejo de la centralita VoIP en la nube. Tareas como dar de alta nuevas extensiones, asignar números directos, configurar grupos de llamadas, colas, etc.

Se recomienda que los lectores de la guía tengan conocimientos de:

  • Manejo básico de ordenadores.
  • Estén familiarizados con las funcionalidades básicas de una centralitas de telefonía.

Convenciones

Dentro de este manual usted encontrará varios estilos de texto que diferencian varias tipologías de información. A continuación se muestran algunos de estos estilos y su significado.

estilosignificado
www.ejemplo.com/loginCódigo fuente (texto a introducir dentro de un programa).
campo email (1)
Campo mostrado en una figura. Por ejemplo:form field

Conceptos clave

VoIP (Voz sobre IP)

Como funciona una centralita VoIP en la nube

Figura 1.1 Como funciona una centralita VoIP en la nube.

Los conceptos VoIP o telefonía a través de Internet hacen referencia a los servicios de comunicaciones: voz, fax, y/o cualquier aplicación de intercambio de voz o mensajes los cuales sean transportados a mediante Internet. En lugar de utilizar la red de telefonía conmutada tradicional. La tecnología VoIP permite:

  • (1) realizar y recibir llamadas de manera gratuita entre otras plataformas VoIP
  • (2) realizar llamadas a cualquier linea fija o móvil (celular) con tarifas muy económicas
  • (3) recibir llamadas de la red de telefonía tradicional
  • (4) enviar (SMS) a móviles (celulares) de todo el mundo con tarifas muy económicas
  • (5) recibir faxes directamente en su cuenta de correo electrónico de manera gratuita

Centralitas en la nube

La funcionalidad de centralita en la nube es el servicio que nosotros le proveemos mediante equipamiento ubicado en nuestras instalaciones. Esto significa que usted no necesita comprar o instalar una centralita en sus oficinas para conseguir las funcionalidades avanzadas que estas ofrecen.

Panel de control

Es la aplicación web que le permite gestionar todos los aspectos de su centralita en la nube. Crear nuevas cuentas de usuario, grupos de llamadas, grupos de captura, asignar números entrantes y aprovisionar teléfonos IP.

Extensión

Una extensión telefónica es una línea interna asociada a la centralita. Mediante una centralita telefónica puede dar servicio a varias extensiones sin que cada una de ellas requiera una línea externa independiente para recibir o realizar llamadas.

Número entrante

Un número entrante, conocido como (DID) en EEUU (Direct Inward Dialling)o DDI en Europa (Direct Dial-In), es un rango de números de teléfono conectados a su centralita, mediante los cuales puede dirigir la llamada a una persona en concreto, grupo de extensiones, una cola de llamadas, un IVR, un buzón de voz, etc.

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