Diagnosticar problemas de red

Direcciones IP

Si su red esta protegida por un cortafuegos que restrinja el tráfico saliente. Por favor asegúrese de permitir las siguientes combinaciones de IPs y puertos:

Norte América, Asia y Oceanía:

• Puertos TCP/UDP 443, 5060, 5566 (Señalización SIP): 23.105.180.58 amn.sip.ssl7.net
• Puertos UDP 10000-65000 (RTP Audio): 23.105.180.103, 23.105.180.107, 23.105.180.116, 23.105.180.119

Europa y África:

• Puertos TCP/UDP 443, 5060, 5566 (Señalización SIP): 82.113.147.229 eu.sip.ssl7.net
• Puertos UDP 10000-65000 (RTP Audio): 134.19.166.143, 134.19.166.151, 134.19.166.157, 134.19.166.166, 134.19.166.169, 134.19.166.170

Nota: Aunque su terminación SIP será asignada a un único Data Center (en base a su localización geográfica) en el caso improbable de fallo de servicio de un Data Center de VoIPstudio su tráfico será redirigido al otro automáticamente. Es por eso que es importante permitir el trafico a las IP y puertos de ambos Data Center .

Tráfico REST API

Si su red esta protegida por un firewall que restringe el tráfico entrante en el puerto 443 (HTTP sobre SSL). Asegúrese de permitir las siguientes direcciones:

Para clientes de América, Asia y Oceanía:

• 23.105.180.104
• 23.105.180.105
• 23.105.180.109
• 23.105.180.117
• 23.105.180.120

Europa y África:

• 134.19.166.144
• 134.19.166.145
• 134.19.166.149
• 134.19.166.158
• 134.19.166.161

Configuración del Router y SIP ALG

SIP ALG (Application Layer Gateway) es una funcionalidad común en muchos routers y cortafuegos.
Muchos routers tienen la funcionalidad de SIP ALG habilitda por defecto.
Esta debe ser desactivada ya que puede ocasionar los siguinetes problemas:

• Llamadas entrantes no suenen
• Llamadas con audio en un solo sentido
• Errores en la señalización SIP.

​* Para desactivar SIP ALG en Zyxel siga los pasos: de este enlace